住宿服务质量尤其卫生状况★★★✿,关系到每位旅客的旅行体验★★★✿。记者了解到★★★✿,客房清洁不彻底★★★✿,一次性用品来源不明★★★✿、质量差是反映较多的问题★★★✿。如何让游客住得放心★★★✿,成为摆在行业面前的现实问题★★★✿。
“毛巾★★★✿、床单烂了几个窟窿★★★✿,马桶也没有清洗干净★★★✿,这样的住宿服务是对豪华舒适型酒店名号的莫大讽刺”日前★★★✿,在重庆某近郊区县旅游的郑先生在退房时★★★✿,气愤地对酒店前台服务人员说道★★★✿。
暑期到来后★★★✿,旅游市场日益火爆尊龙凯时人生就是博官网登录★★★✿,住宿作为旅行中不可或缺的一环★★★✿,其服务质量尤其是卫生状况★★★✿,关系到每位旅客的旅行体验★★★✿。
近年来★★★✿,从床单未换★★★✿、毛巾复用★★★✿,到一次性用品质量参差不齐等云霄生活娱乐网★★★✿,关于酒店客房卫生状况的质疑声频频出现★★★✿。记者近日在采访中发现云霄生活娱乐网尊龙凯时人生就是博官网登录尊龙凯时人生就是博·(中国)官网★★★✿。★★★✿,一些小型酒店和民宿往往游离于监管之外★★★✿,成为卫生问题的重灾区★★★✿。
今年7月初★★★✿,郑先生带孩子到重庆某近郊区县出游★★★✿,并入住当地一家豪华舒适型酒店★★★✿。次日早晨★★★✿,他们才发现酒店房间卫生状况堪忧★★★✿,毛巾泛黄★★★✿,并有几处破损★★★✿,酒店的马桶★★★✿、浴缸有不少黑点★★★✿,床单也有几处污渍★★★✿。
随后★★★✿,郑先生联系了酒店前台尊龙凯时人生就是博官网登录★★★✿,很快★★★✿,一名保洁人员前来收拾打扫★★★✿。在与保洁人员交流时★★★✿,郑先生了解到★★★✿,上一位客人退房后★★★✿,进行过一次打扫云霄生活娱乐网★★★✿。只是打扫过程由保洁人员全权负责★★★✿,清扫完毕后★★★✿,酒店也不会对房间进行验收★★★✿。“换句话说★★★✿,酒店卫生状况如何全系于保洁一人★★★✿。”
记者以游客身份致电该酒店★★★✿,询问是否能保证房间安全卫生★★★✿。对方称云霄生活娱乐网★★★✿,客人退房后★★★✿,保洁人员会对房间进行全面清扫并消毒★★★✿。当问及酒店是否会对清扫状况复查时★★★✿,工作人员表示★★★✿,由于房间过多★★★✿,人手有限★★★✿,难以做到每间房都检查★★★✿,但会进行随机抽查★★★✿,若客人提出明确要求★★★✿,订房后★★★✿,酒店将组织保洁人员做二次清洁★★★✿。
外出旅行时住宿卫生如何保障?记者随机采访了10余位有住民宿★★★✿、经济型★★★✿、豪华型酒店经历的消费者★★★✿,超过2/3的受访者对酒店卫生状况表示担忧★★★✿。其中★★★✿,客房清洁不彻底★★★✿、一次性用品质量差是消费者诟病最多的两大问题★★★✿。
有业内人士表示★★★✿,酒店卫生状况堪忧的根源★★★✿,一方面在于部分酒店为了追求利润★★★✿,忽视了基本的卫生标准和操作流程★★★✿;另一方面★★★✿,监管机制的不完善为问题的滋生提供了土壤★★★✿。消费者对于酒店卫生监督的参与度不高★★★✿,也使得一些酒店抱有侥幸心理★★★✿,对卫生问题视而不见云霄生活娱乐网★★★✿。
一家医药器械公司的销售人员邹燕★★★✿,一年里几乎一半的时间都在出差★★★✿。她告诉记者★★★✿,以前在酒店住宿★★★✿,都是使用酒店提供的用品★★★✿,毛巾★★★✿、拖鞋★★★✿、牙刷★★★✿、牙膏★★★✿、洗发水★★★✿、沐浴露等★★★✿,久而久之★★★✿,她发现一些酒店洗漱用品来源不明★★★✿,一次性用品质量差★★★✿,而且卫生难保证★★★✿。
“牙刷毛很硬★★★✿,每次刷牙都会牙龈出血★★★✿,洗发水★★★✿、沐浴露多是不知名品牌★★★✿,用了头皮特别痒★★★✿,总感觉没洗干净★★★✿。”邹燕说★★★✿,现在她住酒店都是自带洗漱包和拖鞋★★★✿,以及床单★★★✿、被套等床上用品★★★✿。
近日尊龙凯时人生就是博官网登录★★★✿,记者在一家开在小区内的经济型酒店看到★★★✿,客房内的一次性牙刷包装简陋★★★✿,没有生产厂家和保质期标识★★★✿。记者询问服务员这些用品的来源★★★✿,对方表示是“统一采购”★★★✿。当进一步追问这些一次性用品使用后的去处时★★★✿,对方称★★★✿,会将其扔掉★★★✿。
在重庆一远郊区县从事酒店经营的潘兵(化名)向记者透露★★★✿,一些经济型酒店或民宿使用的牙膏尊龙官网★★★✿、牙刷★★★✿、洗发水云霄生活娱乐网尊龙凯时人生就是博官网登录★★★✿、沐浴露等★★★✿,大多是从网上购买或者从当地批发市场以较低的价格批量进货的云霄生活娱乐网★★★✿。这些产品往往属于非品牌或者是小众品牌★★★✿,甚至不乏一些没有明确生产厂家★★★✿、生产日期及保质期的“三无”产品★★★✿。有的酒店为控制成本★★★✿,也存在一定的将一次性用品“二次利用”的情况★★★✿。
针对这一说法尊龙登录入口★★★✿!★★★✿,记者又采访了一些从业者★★★✿,他们对一次性用品的来源表示认同★★★✿,但对“二次利用”的情况表示“不清楚”★★★✿。他们强调★★★✿,酒店老板不会自砸招牌★★★✿,但由于酒店业存在信息不对称和管理盲区★★★✿,不排除酒店的实际管理人员违规操作★★★✿。
记者了解到★★★✿,目前★★★✿,对于酒店一次性用品及安全卫生问题的监管★★★✿,主要依赖于市场监督管理部门和卫生健康部门联合执法云霄生活娱乐网淋浴房★★★✿。★★★✿。然而★★★✿,由于酒店数量众多★★★✿,分布广泛★★★✿,加之监管资源有限★★★✿,导致监管难以全面覆盖★★★✿。此外★★★✿,一些小型酒店和民宿往往游离于监管之外★★★✿,成为卫生问题的重灾区★★★✿。
“安全★★★✿、卫生是首要标准★★★✿,酒店应该就此建立切实有效的相应措施并且对外公开★★★✿,以取得消费者的了解★★★✿,并接受消费者的建议★★★✿。同时★★★✿,酒店还应该建立相应的检查★★★✿、验收制度的权力和管理程序★★★✿。”中国智慧酒店联盟理事长赵焕焱说道★★★✿。
重庆某高校旅游与酒店管理专业教师付旭东提出★★★✿,酒店行业要消除游客的卫生焦虑★★★✿,一方面要从源头上抓起★★★✿,建立完善的卫生管理制度★★★✿,加强员工培训★★★✿,并引入第三方检测机构进行定期检查和评估尊龙★★★✿,将卫生状况纳入酒店评级和奖惩体系★★★✿;另一方面尊龙凯时人生就是博官网登录★★★✿,主管部门要创新监管方式★★★✿、加大执法和处罚力度★★★✿。
记者了解到尊龙官网★★★✿,★★★✿,部分酒店已经开始尝试新的方法★★★✿。例如★★★✿,部分酒店引入了智能机器人进行客房清洁★★★✿,不仅提高了清洁效率尊龙凯时官网★★★✿,★★★✿,还确保了清洁过程的标准化和可追溯性★★★✿。针对一次性用品安全问题★★★✿,部分酒店不主动提供一次性日用品★★★✿,并引入了智能管理系统★★★✿,依托物联网★★★✿、大数据等技术★★★✿,对一次性用品的采购★★★✿、入库★★★✿、出库及使用情况进行全链条追踪与记录★★★✿。